Durante la llegada y el desarrollo de sistemas frontales en Biobío se generaron diversas emergencias, especialmente por los cortes de suministro eléctrico que afectaron a miles de viviendas.

Hubo zonas de la Región donde las interrupciones del servicio se prolongaron por varios días, con las consecuencias asociadas a este tipo de situaciones, sobre todo para la conservación de alimentos e, incluso, para personas dependientes o con movilidad reducida, quienes, sin electricidad y sin iluminación adecuada, tienen mayores posibilidades de sufrir accidentes.

En ese contexto, cobra relevancia el derecho a reclamar, pero, aún más importante, resulta saber cómo hacerlo. Lo anterior queda en evidencia especialmente entre personas con menor alfabetización digital, entendiendo que los canales de atención y quejas son cada vez más digitales y menos personalizados.

Por eso resulta clave que las instituciones del Estado pongan atención sobre este problema, con el objetivo de generar el necesario empoderamiento de la ciudadanía. No basta con que existan mecanismos para ejercer los derechos; también es fundamental que las personas conozcan las herramientas disponibles para hacerlos valer de manera efectiva.

Bajo este escenario, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció un curso online destinado específicamente a entregar orientación en esta materia. “Consumo Informado: Derechos de las Personas Consumidoras” se denomina esta instancia, que estará disponible hasta el 30 de octubre.

“Permitirá a los consumidores estar un paso más adelante en el conocimiento y actualización sobre sus derechos en consumo”, destacó la directora regional del Sernac, Angélica Solar.

“Las personas podrán interiorizarse de mejor manera sobre sus derechos en garantía, publicidad, seguridad, comercio electrónico, discriminación en el consumo y el uso de las nuevas herramientas digitales que disponemos para la ciudadanía”, agregó la autoridad.

En tiempos en que la digitalización avanza de manera acelerada y las emergencias ponen a prueba la capacidad de respuesta de los servicios básicos, iniciativas de este tipo adquieren especial relevancia. Una ciudadanía informada no solo conoce sus derechos, sino que también cuenta con mayores herramientas para exigirlos y contribuir a una relación más equilibrada entre consumidores y proveedores.