Más de la mitad de las mujeres encuestadas aseguró haber sufrido discriminación al comprar productos o contratar servicios, mientras que un 71% reconoció no haber realizado ningún reclamo.
Más de la mitad de las mujeres que participaron en la “Encuesta Mujer y Consumo 2026” del Sernac aseguró haber sufrido discriminación durante el último año al momento de comprar productos o contratar servicios.
La consulta, desarrollada durante marzo en el marco del mes del Día Internacional de la Mujer, tuvo como objetivo recoger experiencias de consumo para identificar barreras, brechas y malas prácticas que afectan a las consumidoras.
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, explicó que esta iniciativa busca conocer de manera más profunda la experiencia de las mujeres en el mercado. “A través de esta acción buscamos reforzar el compromiso del Sernac con la equidad de género, y a la vez nos entrega insumos muy relevantes para la formulación de políticas y acciones de protección más inclusivas”, resaltó la autoridad.
Entre las principales conclusiones del estudio, un 53% de las participantes afirmó haberse sentido discriminada en el último año por ser mujer al momento de comprar un producto o contratar un servicio.
Sin embargo, pese a esa percepción, un 71% indicó que no realizó ninguna acción frente a estas situaciones.
Entre las principales razones para no reclamar aparece que “no valdría la pena o no permitiría obtener una solución” (62%), seguido de que “el sistema de reclamo es demasiado complicado o burocrático” (38%) y “no sabía cómo reclamar” (37%). Además, un 13% aseguró que no denunció por sentirse intimidada por la empresa.
Solo un 21% de quienes se sintieron discriminadas realizó alguna acción. Dentro de ese grupo, un 55,3% reclamó directamente a la empresa involucrada y un 25% recurrió al Sernac.
La encuesta también identificó otros factores asociados a experiencias de discriminación en contextos de consumo.
La apariencia física aparece como el principal motivo mencionado, alcanzando un 51%, seguida de la edad con un 40%.
Asimismo, un 28% señaló haber experimentado discriminación relacionada con su estado civil.
Entre las situaciones de discriminación más comunes identificadas por las participantes destacan:
También aparecen otros factores relevantes, como la representación de la mujer en publicidad (43%), consultas vinculadas al estado civil (39%), publicidad sesgada mediante algoritmos (38%) y la percepción de que se asume un menor poder adquisitivo por el hecho de ser mujer (38%).
Al consultar en qué mercados sienten mayor discriminación, las encuestadas ubicaron a las ferreterías en el primer lugar con un 40%.
Le siguen las isapres y los servicios financieros, ambos con un 38%.
Pese a los resultados, el estudio también detectó algunos indicadores positivos.
Por ejemplo, en 2023 un 74% de las participantes afirmaba percibir mejoras en la consideración de las necesidades de las mujeres por parte de las empresas, mientras que en 2026 esta cifra alcanzó un 76%.
Además, la percepción de discriminación registró una disminución cercana a 18 puntos porcentuales entre 2023 y 2026.
Entre las principales demandas hacia las empresas, un 28% de las participantes planteó la necesidad de contar con infraestructura y espacios más adecuados, como salas de lactancia, baños para niños en áreas comunes y espacios más seguros.
Respecto del rol del Sernac , las encuestadas solicitaron fortalecer la fiscalización a empresas (60%) y aumentar campañas informativas sobre derechos (58%).
Desde el organismo señalaron que continuarán impulsando acciones orientadas a reducir prácticas discriminatorias, recordando que la Ley del Consumidor establece que las empresas no pueden discriminar arbitrariamente a las personas.