Juan Pablo Arias
Subgerente de Adexus
La inteligencia artificial (IA) es una de las tecnologías disruptivas que ha generado mayor impacto en nuestra era. Sin duda, sus aplicaciones son infinitas y los gigantes de la industria apuestan por las tecnologías cognitivas y la incorporación cada vez más profunda de herramientas inteligentes como los chatbot. Estos últimos han revolucionado la forma en que los usuarios acceden a los servicios, ya que permiten interacciones usando lenguaje natural y capacidades cognitivas, con el objetivo de resolver consultas o facilitar transacciones que son cada vez más personalizadas y que generan una experiencia más cercana a las necesidades de los usuarios.
Pero la IA no sólo está transformando los modelos de negocio y los procesos operacionales, sino que también está cambiando el mundo del trabajo. Si las máquinas tienen la capacidad de mejorar su desempeño superando los niveles humanos, entonces es natural hacerse la siguiente pregunta: ¿Pueden las máquinas inteligentes generar una ola masiva de desempleo?
Esta interrogante ha generado una gran discusión entre expertos internacionales y por supuesto, una sensación de incertidumbre en el mercado laboral. De acuerdo a un estudio realizado por McKinsey Global Institute, en 30 a 40 años más, la mitad de los trabajos efectuados por seres humanos serán ejecutados por máquinas.
En Chile ya vemos cómo una serie de tareas en el comercio han sido automatizadas: cajas de pago, máquinas consultoras de precio, reponedores de productos. Otro ejemplo lo encontramos en el transporte, como la reciente inaugurada Línea 6 del Metro que opera sin conductores ni vendedores en boleterías.
El consumidor ha integrado esta nueva forma de economía. De acuerdo a cifras de una tienda de artículos para el hogar y construcción, en 2013 sólo el 10% de quienes compraban usaban las cajas automáticas. Actualmente, la cifra llega a 30%.
A pesar de esta mirada, el informe EP y CE señala que los efectos de la automatización en el empleo permitirán un aumento en la creación de nuevos puestos y se prevé que para el 2020 existirá la demanda de 2,1 millones puestos de trabajo, con perfiles que varían desde ingenieros de automatización hasta arquitectos de realidad aumentada.
En definitiva, los avances tecnológicos no necesariamente amenazan el empleo, más bien desafían a la fuerza laboral a reinventarse y hacer uso de las capacidades digitales para ser más productivos.