A través de esta fiscalización, se verificará que los establecimientos informen correctamente los precios de sus servicios, cumplan con las exigencias para garantizar la seguridad en el consumo de los asistentes en sus instalaciones, entre otros aspectos. Las acciones se han desarrollado de forma coordinada con el Servicio Nacional del Turismo (SERNATUR).
Lo que debes saber
El SERNAC inició un proceso de fiscalización en los centros termales del país, cuyo propósito es verificar el estricto cumplimiento a la Ley de Consumidor (LPC).
Esta acción de fiscalización se inició en las regiones de La Araucanía y de Los Ríos y durante los siguientes meses del año en curso, se extenderá a nivel nacional. Cabe mencionar que estas actividades, en general, se desarrollan de forma coordinada con el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).
Mediante esta fiscalización, el SERNAC está verificando si este tipo de locales entregan información relevante del servicio ofrecido, por ejemplo, si publican los precios de acceso y de los servicios adicionales en caso de existir, como, por ejemplo, arriendo de toallas y gorros.
Además, está revisando si los centros termales indican correctamente las recomendaciones para el uso seguro de las instalaciones; si cuentan con señalización de las vías de evacuación y salidas de emergencia; y si tienen procedimientos o protocolos de seguridad formalizados y por escrito para accionar de manera expedita ante accidentes que pudiesen afectar a los consumidores.
Asimismo, se están analizando las condiciones generales de seguridad de los establecimientos y de las zonas de tránsito común, prestando especial atención a la presencia de pisos antideslizantes o huellas de tránsito seguro en los bordes de las piscinas y en el área de camarines.
En lo referente al uso de las piscinas, el ente fiscalizador está revisando si los proveedores informan adecuadamente la profundidad máxima, la presencia de personal salvavidas o las advertencias correspondientes en caso de no existir este tipo de funcionarios.
El SERNAC insta a los proveedores de este rubro, a implementar mejoras y ajustes para el cumplimiento de la Ley del Consumidor, y en específico, para reducir los riesgos en la prestación de este tipo de servicios.
En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC enviará oficios para que los locales incorporen los ajustes detectados, pero si las infracciones son muy graves, el Servicio podría interponer las denuncias ante los tribunales de justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción, esto es, casi 21 millones 500 mil pesos. Si existe algún incumplimiento que afecte la salud o seguridad de las personas la sanción podría alcanzar las 2.250 UTM.