Notables han sido los avances en favor de los consumidores, cuyos reclamos han crecido 28% en Biobío, donde las quejas se concentran en el retail y tiendas especializadas.
Fue en agosto cuando el Congreso aprobó un proyecto que regula los descuentos comerciales asociados a un sólo medio de pago, pero el Gobierno propuso una nueva redacción, para precisar los alcances de dicha disposición y que finalmente fue respaldada en la Cámara Baja.
La postura del Ejecutivo se refiere a dejar sin efecto una disposición de la norma que prohíbe la entrega de descuentos exclusivos asociados a tarjetas de créditos no bancarias. La redacción propuesta por el Ministerio de Economía fue aprobada previamente por la Cámara Baja, por lo que ahora la Sala del Senado deberá pronunciarse.
El proyecto mencionado fue despachado en agosto pasado por el Congreso Nacional, sin embargo, un artículo de autoría del diputado Karim Bianchi, generó una serie de dudas, por los efectos que podría generar a los consumidores.
El texto indica que “el proveedor de productos o servicios financieros no podrá restringir o condicionar que la compra de bienes o servicios de consumo, o la aplicación de descuentos adicionales al precio de estos, se realice exclusivamente con un medio de pago administrado u operado por el mismo proveedor, por una empresa relacionada o una sociedad de apoyo al giro”.
Así se concordó aprobar la nueva redacción considerando que queda mejor expresada la necesidad de regular la entrega de dichos descuentos evitando que estén atadas a un crédito, mejorando la información en cuanto al pago al contado y prohibiendo que una oferta se condicione a un medio de pago exclusivo.
Si la Sala aprueba el veto, la norma queda en condiciones de ser promulgada como ley incluyendo dicho cambio. De lo contrario, la ley pro consumidor se haría efectiva tal como fue aprobada por el Congreso Nacional, pero respecto a los descuentos con tarjetas, operaría la legislación vigente.
Se trata de otro notable avance en favor del consumidor, en este caso asociado a la solicitud de créditos, y la mayor facilidad que tiene hoy la persona para escoger entre varias alternativas.
El académico y magister en Economía Aplicada de la Unab, Denis Muñoz, explicó que la ley chilena, para el caso de los créditos está estipulada una tasa de interés máxima convencional, que es el nivel superior que puede alcanzar la tasa de interés que se aplica.
“El Sernac Financiero añade que la Carga Anual Equivalente (CAE) permite la comparación entre las diferentes opciones de créditos en el mercado financiero. De esta forma, con ese porcentaje se compara qué empresa ofrece el mejor crédito, considerando, además, la siguiente regla de oro: “en un mismo plazo y sobre un mismo monto, siempre será más barato el crédito que tenga la CAE más baja.”
Asimismo, el CAE reúne todos los gastos y costos del crédito y los unifica en un solo porcentaje que permite compararlo con otras empresas que venden el mismo crédito.
El director regional del Sernac Biobío, Juan Pablo Pinto, dijo que se está a la espera que salga la ley Pro Consumidor, pero que por ahora no poseen mayor información pero que sí están optimista por lo que se viene.
Respecto a cifras de reclamos en Biobío, Pinto informó a este medio que a junio de este año, habían ingresado 28.875 quejas, un 28% más que mismo periodo de 2020.
Los mercados más reclamados son el retail y tiendas especializadas con un 42% de los reclamos. Después el financiero con 14% y tercero Telecomunicaciones con 13%.
“Ahora bien, a nivel nacional el Sernac recibió 891.850 reclamos durante 2020, un 139% más que en 2019, cuando se atendieron 373.249 quejas de consumidores. Pese a aquello, creo que este año las cifras ya vuelven a estabilizarse, es decir, no creo que sigan al alza, sino más bien a mantenerse”, estimó Juan Pablo Pinto.