De acuerdo con información solicitada al Sernac en Biobío, hasta hoy los residentes de la Región podrán encontrar información en la web destinada para el efecto. Quienes desean conocer si son beneficiarios, deben visitar www.micompensacion.cl, sitio contará con dicha información hasta hoy 23 de septiembre. No obstante, el plazo para retirar el dinero vence en diciembre de este año.
En caso de ser beneficiarios, desde la institución se indicó que se debe concurrir a las sucursales de BancoEstado y ServiEstado a retirar este dinero presentando el carnet de identidad.
Además, respondieron a otras interrogantes realizadas por Diario Concepción respecto de la materia.
¿Qué pasará con los dineros que no sean cobrados?
El dinero que no sea cobrado por los consumidores y cualquier otro monto resultante, será entregado a la Fundación de Ayuda al Niño Oncológico Sagrada Familia (Casa Familia), fondos que serán utilizados para concluir la construcción de un hogar en la comuna de Independencia de la ciudad de Santiago; y el resto a otras iniciativas relacionadas con la salud de niños. La selección de las entidades de beneficencia se hará a través de la “Comunidad de Organizaciones Solidarias”, organismo que trabaja apoyando a más de 200 organizaciones sociales.
La colusión produce un daño a la sociedad, no sólo a los consumidores, por lo que corresponde que se compense con un bien social que quede como patrimonio de la comunidad.
¿Cuántos usuarios deberían recibir esta compensación en Biobío?
En resguardo a la protección de datos personales de los beneficiarios solo mantenemos información de los Rut y no de su lugar de residencia geográfica.
¿Qué otras compensaciones gestionadas por Sernac benefician o lo harán a consumidores de la Región?
Existen y se han realizado varios procesos voluntarios colectivos en curso, que en caso de resolverse con compensaciones, considera a todos los afectados, sean de regiones o de la RM. También existen demandas colectivas en desarrollo que tienen instancias de conciliación en que las empresas ofrecieran compensar sin esperar sentencia. No tenemos en este momento cómo saber cuántos de esos potenciales beneficiados son de la región, al tratarse de procesos en desarrollo.
Solo durante el 2020 se iniciaron 19 Procedimientos Voluntarios Colectivos, y se cerraron con resultado favorable 16 de ellos, beneficiando a más de 1 millón 300 mil consumidores de todas las regiones del país con compensaciones por casi 30 mil millones de pesos.
Cuando las empresas no entregaron soluciones adecuadas, el SERNAC presentó demandas colectivas. El año 2020 se presentaron 11 juicios colectivos. Además, se realizaron tres avenimientos judiciales con compensaciones de más de 11 mil millones que beneficiaron a más de 2 millones setecientos mil consumidores.
En suma: durante 2020, 1 de cada 5 personas en Chile recibió una compensación como resultado de los procesos colectivos impulsados por el SERNAC.
Es importante señalar que los Procedimientos Voluntarios Colectivos son el camino más rápido y efectivo para que los consumidores sean compensados cuando las empresas vulneran sus derechos.
Lo que más importa a los consumidores es que las empresas los compensen directamente, más allá de las multas a beneficio fiscal, y merecen que esas compensaciones sean justas y oportunas, sin tener que esperar los largos tiempos de tramitación que involucra un juicio.
Lo que hemos visto en estos procesos es que hay empresas que terminan entendiendo que los consumidores no pueden esperar, y otras que incluso se han autodenunciado, por ejemplo, por un error en un precio, y compensan sin esperar procesos o que las autoridades lo exijan. Esperamos que sea una tendencia y cada vez más empresas vean valor en compensar a los consumidores cuando cometen una infracción. Las que no, deberán responder en la Justicia.
Además, parte del valor de los procedimientos voluntarios colectivos es que exige a las empresas que tomen medidas para que la situación no vuelva a ocurrir.
¿Cuáles son, en general, los requisitos para recibir compensaciones en regiones?
No existen requisitos particulares por cada región, cada vez que el resultado de una acción de protección judicial o prejudicial concluye en compensaciones para los consumidores los mecanismos para la entrega del beneficio son difundidos ampliamente por diversas vías o son entregados de forma automática a sus cuentas particulares.
Por ejemplo, en el caso de la compensación por la colusión de las farmacias, la mayoría de las personas beneficiarias por este avenimiento, esto es, 33.316 consumidores recibieron el dinero en forma automática mediante transferencias electrónicas a través del producto financiero CuentaRUT de BancoEstado.