La compañía JetSMART anunció el término de la operación de 9 rutas en Chile, una de las cuales se cancela a partir del 1 de diciembre de este año, mientras que las demás desde el 1 de enero de 2027.
Lo que debes saber
• SERNAC citó a declarar al representante legal de JetSMART para conocer los alcances de su plan de mitigación tras el término de 9 rutas nacionales.
• Ocho rutas dejarán de operar desde el 1 de enero de 2027 y la ruta Balmaceda-Puerto Montt será eliminada desde el 1 de diciembre.
• SERNAC ha recibido cerca de 60 reclamos por falta de información y cancelación de pasajes, por lo que exigirá detalles sobre devoluciones y medidas.
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Con el objetivo de conocer en detalle los alcances del plan de mitigación que ha anunciado la aerolínea JetSMART, tras la decisión de dar término de la operación de 9 rutas nacionales, el SERNAC citó a declarar al representante legal de la compañía.
A través de esta gestión, el servicio busca conocer en forma minuciosa el plan de protección informado por la empresa para resguardar los derechos de los usuarios que se verán afectados.
La aerolínea informó el pasado 24 de septiembre mediante una carta al SERNAC que, debido a un plan de reorganización empresarial, decidió modificar sus servicios de transporte aéreo, que, en el caso de las rutas domésticas, implica la eliminación de una serie de trayectos.
Se trata de nueve rutas entre diversas regiones del país que serán eliminadas, entre ellas, la ruta estacional Balmaceda (Aysén)-Puerto Montt, la cual dejará de operar a partir del próximo 1 de diciembre.
Adicionalmente, a partir del 1 de enero de 2027 se eliminarán otras ocho rutas. Se trata de:
⦁ Antofagasta – Concepción
⦁ Arica – La Serena
⦁ Balmaceda – Temuco (ruta estacional)
⦁ Concepción – La Serena
⦁ Concepción – Iquique
⦁ Iquique – La Serena
⦁ Concepción – Puerto Montt (ruta estacional)
⦁ Calama – Concepción
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos de parte de los consumidores, quienes reclaman principalmente por falta de información, pues indican que compraron pasajes para viajar y recientemente se enteraron que sus tickets aparecen como cancelados, sin recibir ningún tipo de información por parte de la compañía respecto del motivo ni tampoco los mecanismos de devolución del dinero.
Las personas indican que “la decisión tomada por la compañía aérea les afecta al momento de comprar un nuevo pasaje en otra aerolínea debido al poco tiempo que queda para los viajes, pues existe menos disponibilidad y precios más elevados”.
A través de esta citación a declarar, se exigirá a los representantes de la aerolínea que informen de manera detallada a los usuarios la implementación del plan de mitigación, junto con los hitos, fechas y otros antecedentes relevantes.