EFE Central integró la plataforma SaaS de Siemens Mobility para agilizar la compra de pasajes, personalizar servicios a bordo y facilitar la autogestión de los usuarios.
Lo que debes saber
• EFE Central implementó la plataforma S3 Passenger de Siemens para digitalizar la compra y reserva de pasajes.
• El sistema permite sumar servicios adicionales como equipaje extra, mascotas y viajes combinados a Constitución.
• La tecnología de inteligencia artificial automatiza tareas manuales e integra reserva para sillas de ruedas.
Te invitamos a leer la nota completa más abajo para conocer los detalles.
Como parte de su plan estratégico para fortalecer la conectividad ferroviaria y avanzar en su digitalización, EFE Trenes de Chile implementó una nueva plataforma para los servicios de larga distancia de EFE Central. Esta innovación utiliza inteligencia artificial para la fijación dinámica de precios y la gestión de reservas e inventarios en operadores de transporte de larga distancia.
La plataforma está en funcionamiento desde el 22 de julio y constituye la primera implementación de S3 Passenger en América del Sur, completada en un plazo de seis meses.
¿Qué implica esta innovación? Pues la herramienta permite a los usuarios acceder a un proceso de compra más claro y rápido, junto con herramientas de autoservicio para modificar reservas o solicitar asistencia.
Asimismo, abre la posibilidad de agregar servicios adicionales como equipaje extra, transporte de mascotas, un asiento junto a la ventana de su preferencia, mejorar el asiento, alimentación o comprar un solo pasaje para viajes con conexión, por ejemplo, al viajar hacia Constitución desde cualquier punto de origen o adquirir un asiento para un niño que viaja acompañado de un adulto.
A nivel operativo, S3 Passenger permite la emisión de vales y la aplicación de tarifas promocionales, además de reemplazar procesos manuales como el manejo de efectivo en estaciones para que el personal se enfoque en la atención al público. El sistema contempla también espacios dedicados para usuarios en sillas de ruedas.
En concreto, la tecnología moderniza la infraestructura digital de servicios de EFE Central, tales como el tramo Chillán, Talca-Constitución y los trenes turísticos.
Camilo Cerda, CEO de Siemens Mobility Chile & República Dominicana, comentó que “la adjudicación de S3 Passenger a Sqills refuerza nuestra sólida colaboración con EFE, para responder a la creciente demanda de viajes en tren en Chile. Juntos estamos impulsando la modernización del transporte ferroviario a nivel nacional, a través de soluciones digitales para los pasajeros que les permitirán contar con una experiencia más fluida y flexible”.
Por su parte, Paula Fernández, gerenta de Pasajeros de EFE Central, afirmó que “estamos renovando la forma en que las personas se relacionan con el tren, ofreciendo una experiencia más simple, cómoda, personalizada y avanzando hacia la autogestión de sus pasajes con una mejorada experiencia de postventa”.