Parlamentarios del Biobío analizan propuesta sobre compensación automática a clientes por cortes de agua

La iniciativa propone modificar el DFL N°382 para que las empresas sanitarias ejecuten la medida por suspensión de suministro desde 10 horas o más.

Por Hugo Ramos Lagos

Tras los extensos cortes de agua que afectaron a miles de familias durante las emergencias climáticas de 2024, un nuevo proyecto de ley pretende asegurar compensaciones automáticas para los usuarios que enfrenten interrupciones prolongadas del suministro.

La iniciativa busca modificar la Ley General de Servicios Sanitarios para establecer un mecanismo claro, proporcional y sin necesidad de gestión individual por parte de los afectados.

Detalles de la moción

En concreto, la propuesta plantea crear un sistema de compensaciones automáticas para quienes sufran cortes de agua potable o alcantarillado. El fundamento principal es la falta de protección evidenciada durante las severas emergencias del año pasado, cuando miles de familias quedaron sin acceso a servicios básicos sin contar con un mecanismo efectivo de resarcimiento.

Actualmente, la normativa no contempla compensaciones automáticas en estos casos. En su lugar, se aplica de forma supletoria el artículo 25 A de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que presenta vacíos interpretativos y dificulta su aplicación efectiva. Esta situación genera incertidumbre entre autoridades, concesionarias y usuarios, aumentando la sensación de desprotección.

Frente a ello, el proyecto propone modificar el Decreto con Fuerza de Ley N°382 —que regula los servicios sanitarios— incorporando un nuevo artículo. Este establece que cualquier corte o suspensión del servicio que se extienda por 10 horas o más, dentro de un período de 24 horas, dará lugar a una compensación directa para los usuarios, equivalente a diez veces el valor del servicio interrumpido, según la tarifa vigente.

Asimismo, si la interrupción es inferior a 10 horas, el monto a compensar se calculará proporcionalmente al tiempo afectado. Estas compensaciones deberán aplicarse de forma automática mediante descuentos en la facturación del mes siguiente, sin necesidad de que el usuario realice ningún trámite.

El proyecto también otorga a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) un rol fiscalizador clave, tanto en el seguimiento del cumplimiento como en la resolución de controversias entre las empresas y los usuarios. Además, contempla un régimen de sanciones estrictas para las concesionarias que no cumplan con esta obligación, junto con mecanismos de transparencia que permitan a los usuarios conocer y ejercer sus derechos.

En síntesis, la medida busca no solo entregar un resarcimiento económico justo y oportuno, sino también incentivar a las empresas a invertir en infraestructura más resiliente frente a futuras emergencias.

Posturas de parlamentarios

Consultado sobre la iniciativa, el diputado por el Distrito 20 (PSC), Roberto Arroyo, sostuvo que “todos los servicios que la gente paga y que no tienen compensaciones frente a las interrupciones —justificadas o injustificadas— deben ser legislados”.

“Se debe dar el valor que corresponde al servicio que se le entrega a la gente, pues ellos pagan, y muy caro, por muchos servicios (…). Y no solo en los servicios sanitarios, sino en todos los que tienen costo; las compensaciones son bastante bajas o no le llegan finalmente al usuario. Toda iniciativa en ese sentido la votaría a favor”, expresó.

Desde la otra vereda, la diputada por el Distrito 20, María Candelaria Acevedo (PC), también respaldó la moción. A su juicio, “buscar asegurar un buen servicio por parte de las sanitarias y, en esa línea, que se establezcan compensaciones en favor de los vecinos y vecinas es algo que me parece de total justicia”.

“A priori estaría a favor de esta iniciativa, ya que va en una línea similar a mi propuesta de exención del pago del servicio de alcantarillado para quienes viven en comunidades de desagüe, como Leonor Mascayano en Talcahuano o Armando Alarcón del Canto en Hualpén”, manifestó.

Además, Acevedo adelantó que espera que, durante el debate en comisión, se pueda reducir el tiempo exigido para activar las compensaciones: “Porque sabemos que, ante eventos puntuales, sin previo aviso, los usuarios comienzan a sufrir desde el primer minuto, por lo que diez horas me parece un tiempo excesivo”.

En tanto, la diputada por el Distrito 20, Marlene Pérez (Ind./UDI), indicó que “los elementos y detalles técnicos van a ser fundamentales para el éxito de esta iniciativa, porque las compensaciones a aplicar deben quedar sumamente establecidas y no prestarse para incumplimientos”.

“Confío en que vamos a trabajar en esta moción de forma responsable, para sacar un proyecto que realmente dé garantías de un mejor servicio sanitario para la comunidad”, afirmó.

Consultados por el proyecto, desde la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (Andess AG) aclararon que acatarán cualquier decisión que se adopte en el escenario legislativo, explicando que, como industria regulada, prefieren no manifestar una opinión que roce con el debate político.