Tecnología y Seguros: Transformación con factor humano de cara al 2026

La industria aseguradora está viviendo una transformación profunda. No es un discurso futurista ni un mantra repetido en seminarios, es una realidad que ya se siente en la manera en que las compañías operan, en las expectativas de los clientes y en la irrupción de actores que hace una década simplemente no existían. Y de cara al 2026, todo indica que esta evolución será aún más acelerada.

La primera gran revolución tecnológica de la industria viene del dato. Hoy, se pueden analizar millones de puntos de información en tiempo real para estimar riesgos con una precisión inédita. Big data, machine learning y análisis predictivo permiten identificar patrones de comportamiento, anticipar siniestros, ajustar tarifas dinámicas e incluso detectar fraudes con mayor rapidez.

Otra tendencia que seguirá consolidándose en 2026 es el uso del blockchain en seguros. Su promesa es clara, la generación de contratos inteligentes, trazabilidad y una reducción significativa de errores y disputas. En un mercado que se basa en la confianza, la transparencia total que ofrece esta tecnología no es sólo un plus, sino un paso hacia un modelo mucho más seguro, ágil y verificable.

Por su parte, la inteligencia artificial ya no es experimental, hoy es una tecnología que procesa reclamaciones, responde consultas y es capaz de aprender del historial de cada asegurado para ofrecer interacciones más precisas. Los chatbots, por ejemplo, han evolucionado desde simples guías a asistentes capaces de resolver dudas complejas. Esto libera tiempo valioso que puede ser usado para enfocarse en tareas estratégicas y reduce los tiempos de espera, mejorando la experiencia global. De cara al 2026, veremos plataformas cada vez más intuitivas, que integrarán onboarding automatizado y verificación digital.

Pero quizás el motor más visible de este cambio son las Insurtech. Estas startups han desafiado la lógica tradicional con propuestas flexibles, tecnológicas y centradas en el usuario lo que se ha traducido en la revisión de modelos de trabajo, aceleración de la innovación y ajustes en la oferta a un consumidor que exige experiencias de alto nivel.

La asesoría experta, la empatía, la capacidad de explicar, de acompañar y de resolver con sentido humano, no se automatizan. Es por esto que este 2026, la verdadera ventaja competitiva no estará en quién tenga más tecnología, sino en quién sepa combinarla con la cercanía y el criterio humano.

Macarena Chacón

Directora de la Asociación Gremial de Corredores de Seguros de Chile (ACOSEG)