Garantía legal y derecho a retracto: las herramientas que tienen los consumidores tras el CyberDay

Las principales quejas corresponden a cancelaciones de compras, problemas de despacho e incumplimientos de promociones.

A una semana de finalizado el CyberDay 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con el evento de comercio electrónico.

Del total de casos registrados, un 63,9% corresponde a empresas adheridas oficialmente al CyberDay organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), mientras que el 36,1% restante involucra a empresas no adheridas.

La mayoría de los reclamos provienen de consumidores de la Región Metropolitana, seguida por Valparaíso y la Región del Biobío.

Entre las principales problemáticas reportadas destacan las cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock, deficiencias en los procesos de despacho y entrega de productos, además de incumplimientos de promociones y eventuales casos de publicidad engañosa.

Respecto de las empresas con más reclamos, Falabella.com-Linio concentra el 7,96% de los casos; Cencosud Retail Tiendas Paris – Cartes – Umbrales – AmericanFashion – Foster – Ventas Internet registra el 7,91%; Tiendas falabella el 6,29%; Hiper lider- Lider.cl el 6,00%; y Sodimac (Homecenter – Homy) Ventas internet y venta telefónica el 3,95%.

En cuanto a las categorías de productos más reclamadas, figuran vestuario, perfumes, maquillajes y cosméticos, calzado, abarrotes y muebles.

¿Qué derechos tienen los consumidores tras una compra online?

El Sernac recordó que las compras realizadas por internet cuentan con los mismos derechos que una compra presencial.

Por ello, al recibir un producto, se recomienda revisar que el empaque esté en buen estado, que los sellos de seguridad no hayan sido manipulados y que el artículo no presente daños visibles. En caso de detectar algún problema, es importante tomar fotografías y contactar a la empresa lo antes posible para solicitar una solución.

Si el producto presenta fallas o defectos, los consumidores pueden ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción del artículo. En ese caso, la ley permite elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Además, en las compras realizadas por internet existe el derecho a retracto, que permite desistir de la compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, salvo las excepciones contempladas en la legislación vigente.

¿Dónde reclamar si una empresa incumple?

Si una empresa no respeta los derechos del consumidor, es posible presentar un reclamo ante el Sernac a través de distintos canales:

Ingresando al Portal del Consumidor mediante Clave Sernac o ClaveÚnica.

Llamando gratuitamente al servicio de atención telefónica del organismo, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas.

Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público que el Sernac mantiene a lo largo del país.

Desde el organismo señalaron que los reclamos pueden seguir aumentando durante los próximos días, considerando que aún continúan los procesos de despacho y entrega de productos adquiridos durante el CyberDay 2026.