Detectan incumplimientos en publicidad instalada en la vía pública

SERNAC detectó uso de letra chica, falta de información y afirmaciones de seguridad sin respaldo.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha desarrollado, desde 2025 y de manera gradual, acciones de fiscalización enfocadas en la publicidad instalada en la vía pública, poniendo especial atención en territorios y mercados que presentan un alto nivel de exposición e impacto en los derechos de las personas consumidoras.

La publicidad exterior ocupa un lugar predominante en la inversión publicitaria del país (más del 12,9%). Es por este motivo, que es fundamental mantener el monitoreo y fiscalización permanente de este tipo de publicidad.

Los hallazgos pesquisados y más recurrentes detectados por el Servicio durante las fiscalizaciones, son los siguientes:

• Uso de letra chica, e ilegibilidad. En algunos casos se detectó el uso de letra chica que resultaba ilegible por tamaño, contraste o ubicación. Incumplimientos respecto a la autosuficiencia publicitaria.


• Falta de información que por ley se exige proporcionar a los consumidores frente a una promoción u oferta o que constituye “información básica comercial”.
• No informar el tiempo o plazo de duración de las promociones u ofertas, y/o bases de las mismas, utilizando frases como “hasta agotar stock” sin indicar el total de unidades disponibles.


• Omisión de información financiera y publicitar precios o cuotas sin detallar la Carga Anual Equivalente (CAE) ni el Costo Total del Crédito (CTC). Estos indicadores son herramientas que permiten a los consumidores comparar productos financieros; su ausencia es una falta de transparencia y a las obligaciones de la publicidad financiera.
• Emitir afirmaciones de seguridad, calidad o sellos sin contar con la información que lo respalde de forma veraz.

Además, el Servicio pudo evidenciar una tendencia de los proveedores a cargo de este tipo de publicidades, de delegar información esencial a un código QR.

Desde SERNAC, señalaron que “se mantendrán los monitoreos y fiscalizaciones de seguimiento para verificar si los proveedores han incorporado los ajustes necesarios para el cumplimiento de la Ley del Consumidor“.