Guía práctica: qué hacer si perdiste documentos o dinero por incendios forestales

Tras una evacuación o la pérdida de vivienda producto de los incendios forestales, una de las primeras urgencias es regularizar documentos personales y medios de pago. Contar con cédula vigente, claves de acceso y respaldo financiero resulta clave para acceder a ayudas, realizar trámites y evitar fraudes.

A continuación, una guía práctica con información oficial vigente para la emergencia en el Biobío, Ñuble y La Araucanía:

Pérdida de cédula de identidad

Si tu cédula se perdió o fue destruida por el fuego, el primer paso es bloquearla para evitar su uso indebido. El bloqueo puede ser temporal o definitivo y se solicita en ChileAtiende o en oficinas del Servicio de Registro Civil e Identificación. Luego, corresponde iniciar el trámite de reposición, requisito clave para acceder a beneficios y ayudas estatales.

Pasos clave:

• Dejar constancia por pérdida o destrucción.


• Solicitar bloqueo de la cédula.
• Iniciar reposición del documento.

Operativos especiales del Registro Civil en la zona

Ahora bien, en el contexto de la emergencia, el Registro Civil desplegó operativos en terreno para facilitar trámites de cédula de identidad y Clave Única.

Los puntos habilitados son:

• Punta de Parra, Tomé: frontis Delegación Municipal.


• Penco: Población Gabriela Mistral (multicancha).
• Lirquén, Penco: Población Lord Cochrane (multicancha).


• Oficina Registro Civil Penco: Freire 600 (atención exterior).

Licencia de conducir extraviada o quemada

Si tu licencia fue destruida, se recomienda bloquearla gratuitamente en el Registro Civil y luego solicitar un duplicado en la Dirección de Tránsito de la municipalidad correspondiente. Cada municipio define valores y plazos, pero el bloqueo permite resguardar el documento mientras se tramita el reemplazo.

Pasos clave:

• Bloquear licencia en Registro Civil.
• Solicitar duplicado en Tránsito Municipal.


• Presentar cédula o comprobante de trámite.

Tarjetas bancarias y cuentas

Ante la pérdida de tarjetas —débito y crédito— o documentos financieros, el aviso al banco debe ser inmediato. Todas las entidades cuentan con canales 24/7 para bloqueo, lo que limita la responsabilidad del titular frente a movimientos no autorizados, según normativa de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

Pasos clave:

• Bloquear tarjetas por teléfono o app de tu banco.
• Solicitar o guardar el respaldo del bloqueo.


• Gestionar reposición de tarjetas o claves.
  

Dinero en efectivo: billetes dañados y pérdida total

Cuando el dinero en efectivo resulta afectado por un incendio, es clave distinguir dos situaciones distintas. Si los billetes quedaron parcialmente quemados, mojados o deteriorados, no deben desecharse. El Banco Central de Chile (BCCh) mantiene un procedimiento oficial y gratuito para evaluar billetes y monedas dañados por incendios u otros siniestros, el cual ha sido reforzado y difundido nuevamente en el contexto de la actual emergencia.

Según ha informado el BCCh, los billetes pueden ser canjeados total o parcialmente siempre que sea posible verificar su autenticidad y una parte significativa de su superficie, lo que permite determinar su valor. Para ello, se recomienda manipularlos con cuidado, conservarlos tal como quedaron tras el siniestro y llevarlos a bancos comerciales autorizados o directamente a dependencias del Banco Central para su evaluación técnica.

Distinto es el escenario de la pérdida total del efectivo, cuando los billetes fueron completamente consumidos por el fuego o no existen restos que permitan su identificación. En esos casos no existe reposición ni compensación directa, ya que el dinero en efectivo es un medio de pago al portador y no cuenta con trazabilidad que permita su restitución por parte de bancos o del Estado.

Frente a esta situación, las alternativas de apoyo se canalizan mediante bonos y ayudas por emergencia, tanto estatales como privadas, activadas para personas damnificadas y gestionadas a través de la Ficha Básica de Emergencia (FIBE) y otros instrumentos de apoyo social.

Bonos y apoyos económicos por incendios

En el marco de la emergencia, el Gobierno anunció la activación del Bono de Recuperación para familias damnificadas de las regiones del Biobío y Ñuble. El anuncio fue realizado por el ministro del Interior, Álvaro Elizalde, tras una sesión del Comité de Ayudas Tempranas y un nuevo balance del Servicio Nacional de Prevención y Respuesta ante Desastres (Senapred).

El beneficio considera dos tramos según nivel de afectación: un pago único de $1.500.000 para hogares con afectación alta y $750.000 para afectación media.

Para acceder al bono es requisito contar con la Ficha Básica de Emergencia (FIBE) aplicada y validada por los equipos municipales y del Ministerio de Desarrollo Social, instrumento que determina el nivel de daño sufrido por cada familia.

Según informó el Ejecutivo, el pago se realizará mediante depósito directo en la Cuenta RUT del jefe o jefa de hogar, o bien podrá cobrarse de forma presencial en sucursales de BancoEstado, en los casos en que no exista cuenta bancaria activa. El inicio de los pagos fue fijado para esta semana, de manera escalonada, conforme avance la validación de antecedentes.

Beneficios de instituciones privadas:

En paralelo a las ayudas estatales, la Caja de Compensación Los Andes informó la disponibilidad de un bono de $150.000 para personas afiliadas que hayan sufrido la pérdida total o parcial de su vivienda producto de los incendios. Este beneficio es independiente del Bono de Recuperación del Gobierno y se rige por los requisitos y procedimientos propios de la caja de compensación.